Самопал…

На работе по долгу службы частенько приходится сталкиваться с программами написанными на коленке. Сейчас попробую объяснить, что я подразумеваю под этой фразой. Например, какая-нибудь небольшая фирма, или не большой областной банк, или гос.учреждение хотят предоставлять доступ к своим услугам с помощь программного комплекса и ЭВМ (в народе комп) и, либо не имеют лишних средств на разработку такого комплекса, либо просто нет в штате программистов, находят программистов, либо среди своих знакомых, либо за тридевять земель в далёком Энске. Я прекрасно понимаю, что кто-то таким образом учиться программировать, кто-то пытается заработать лишнюю копеечку, у кого-то совершенно другие мотивы. Не суть важно, а важно то, как пишите свой код и какие продукты вы используете. Итак, на работе у меня есть три специфичные программы (установлены на трёх разных компьютерах), которые написаны совершенно разными людьми, живущих в разных городах нашей большой страны и никак друг с другом не пересекаются (по понятным причинам названия программ я не буду упоминать).

Не знаю как в других фирмах, но у нас процедура установки вот таких навязанных «левых» программ проста: узнаём на какой ОС работает, минимальные системные требования, и, как правило, софтозависимость. На все компьютеры с лицензионной виндой мы устанавливаем ОпенОфис, это так, на заметку. На паре компьютеров (у начальников) установлен MS Office 2007 (2003-ий уже давно перестали продавать).

Программа №1.
Узнаём, что для работы необходима Windows XP со вторым сервис-паком (на Windows 2000 работает, но бывает подтормаживает), нужен интернет, т.к. базы и само ПО обновляет с удалённого сервера. Что же, вроде бы не плохо, за актуальностью базы следить не надо, да и сама программка умеет обновляться. Устанавливать саму программу к нам приехал представитель той фирмы (типа, всё секретно, там логины, пароли и прочая чушь). Мне ещё проще, стоишь рядом и смотришь что делает ентот представитель. Вот скажите мне, зачем после установки программы, которая нужна для, например, составления отчётов, ведения учёта и т.п., обязательно перегружать компьютер?

Хорошо, компьютер перегрузили, запустили программу, ввели секретные логины-пароли, соединились с сервером, закачали свежие базы (как-будто их нельзя было сразу принести на флешке). А дальше… А дальше начинается самое интересное. После закачки представитель фирмы говорит, что сейчас минут 30-40 (это на Core2Duo E6400 с 1GB оперативы) будут базы перепаковываться и индексироваться. Одним словом, крайне важная операция, иначе программа работать не будет. Отлично, есть время покурить и выпить кофе, ушёл. Прихожу через 15 минут, посмотреть на процесс индексирования, а он даже и не начинался. Этот представитель уже третий раз запускает индексирование и всякий раз получает окно с ошибкой типа «в программном модуле таком-то возникла ошибка» (текст почти один в один). А вот какая ошибка и из-за чего она возникла автор программы как-то не удосужился сообщить (писать в отладочный лог-файл, у виндо-программеров видимо не принято).

Представитель тем временем, бормоча под нос, что «вот раньше-то всё было нормально» пытается что-то сделать с индексированием, но всё без толку. На моё едкое замечание, что «типа вы в собственной программе разобраться не можете, ну свяжитесь с вашими программистами», получил не менее едкое «программист живёт чёрт знает где и у него сейчас глубокая ночь, и вообще связи с ним практически нет». Короче, как оказалось, что для нормальной работы этой программе необходим установленный MS Office Access! Сами понимаете, что у нас продукты от MS не лежат в неограниченном количестве, временно поставили пиратку, и программа действительно заработала. После моего вопроса, «а больше никаких продуктов MS программа не потребует?», получив утвердительный ответ, оформили заявку на покупку этого дурацкого MS Office Access 2007 (цена вопроса 6-7 тыс. рублей), которым толком никто не умеет пользоваться.

Лицензионный MS Access в скором времени пришёл и пиратка была удалена, и тут возникла ещё одна проблема (программа уже работала несколько месяцев). Не составляются какие-то там отчёты, раньше они были не нужны, а вот теперь стали требовать. Сам отчёт формируется, но никуда не сохраняется и не выводится, и нет никаких ошибок. Путём долгих разговоров с представителем той фирмы, удалось выяснить, что для составления этого отчёта на компьютере должен быть обязательно установлен, внимание, MS Office Excel!!! Пришлось покупать ещё одну коробку за те же деньги, но уже с Экселем.

Программа №2
Как всегда выяснили что необходимо для работы — только «виндоус» или W2K или XP. Надо отдать должное, программа отлично работает как в одной, так и в другой ОС. Вроде бы небольшая банковская программа должна быть изначально солидной и всем своим видом показывать, что за неё деньги заплачены не зря и банк этот надёжный. Однако нет, кустарщину с головой выдаёт иконка Дельфи в левом верхнем углу программы (я когда-то давно-давно программировал на Дельфи). Программа была установлена довольно давно и столь долго она нормально работала. В какой-то момент компьютер был заменён на более мощный. Все программы были бережно перенесены с одной машины на другую. Пользователь проверил, мол да, все программы отлично работают (проверялись только основные функции). Как это всегда бывает неожиданно и очень срочно понадобилось сделать какой-то там отчёт, который делают раз в год.

Программа отчёт создаёт нормально (это видно по статусной строке), но вот выводить его на экран, а уж тем более печатать отказывается. Зато пользователю показывают небольшое окошко с ошибкой, которая гласит, что « в таком-то модуле программы случилась неприятность с кодом ошибки». Звоню в этот банк, говорю о своей проблеме, на том конце девушка убеждает меня, что я не прав и нажимаю не на те кнопки, но их программа отлично работает. А вот после того, как я им на мыло отправил скриншоты с их программой и ошибкой, сильно задумались. Даже начали предлагать какие-то варианты устранения это проблемы, но ни один из них так и не сработал. Потом девушка эта сказала мне, что они будут сильно-сильно думать и пытаться воссоздать у себя на компьютере подобную ошибку, т.к. они не могут понять в чём проблема.

Ага, им надо думать, а мне надо кровь из носа, но чтобы отчёт до вечера был распечатан и положен на стол начальника. Самое странное, что на старой машине всё работало отлично. Начал сравнивать, вся разница в компьютерах была в ОС (W2k и XP), и в наличии MS Office на одной и его отсутствии на другом. А дальше всё просто, был быстро поставлен MS Office Word с пиратского диска (а что делать?) и проверена работоспособность программы. Как можно и предположить, отчёт создался, отобразился и распечатался. Сразу заказал коробку с MS Office 2007 Стандарт (вдруг этой программе ещё чего-нибудь из MS понадобиться). Позвонил в тех поддержку и поинтересовался, а «что для работы программы обязательно нужен MS Word?» На том конце провода удивлённо спросили, а что у вас его нет? Конечно нет, его же надо покупать, он денег стоит, а для работы с 99% документов вполне хватает и OpenOffice. Радует то, что там пообещали в ближайшем будущем отказаться от этой привязки к Ворду.

MS Office куплен и установлен, программа работает, изменили они или нет, не знаю, т.к. не удалять же лицензионный продукт ради проверки, да и времени нет на сомнительные эксперименты.

Программа №3
Продолжительное время использовалась ДОС-версия этой программы. Разработчику ПО не раз уже говорили, что на дворе 21 век, а вы всё ещё выпускаете и поддерживаете ДОС-версию своей программы. С ней периодически возникают проблемы, то не печатает на сетевой принтер, то вместо русских букв закорючки, то памяти не хватает. В конце концов они приехали устанавливать новую программу под Windows XP. Требования к железу были следующие (хочу заметить, что это простая рабочая станция пользователя): процессор не ниже 3-х GHz, оперативы не менее 1024 MB, жёсткий диск не менее 80 GB. На мой вопрос, «это что у вас сетевая версия программы», ответили, что «нет обыкновенная версия на десктоп». Одним словом были посланы с такими требованиями, получили рекомендации как-то оптимизировать своё ПО, под менее «навороченные» компьютеры, ведь согласитесь, что иметь такую машину рядовому сотруднику, который работает с документами, да парой сетевых программ, да ещё и наращивать мощности с выходном каждой новой версией, как-то накладно будет выходить.

Ладно, кое-как программу установили, однако отчёты не формируются и не печатаются. Представитель фирмы долго голову ломал, что может быть, пока до него не дошло, что на компьютере вместо MS Office установлен OpenOffice. А для нормального функционирования этой программы обязательно надо иметь установленный MS Excel. Этот дядя от меня также услышал много «лестного» в адрес своей компании, но всё же пришлось заказывать очередную коробку с MS Office Excel 2007.

В один прекрасный день эта программа перестала запускаться. Выскакивает окошко, что возникла ошибка, память чего-то там и вообще работать не будут. Сообщили разработчикам, они сразу спросили про установленный MS Office Excel и… не переустанавливали мы программу. Получив на первое утвердительное да, а на второе не менее утвердительное нет, прислали своего специалиста. Этот «специалист» приезжал к нам целую неделю пытаясь решить проблему. Чего он там только не делал, но всё равно получал ошибку и не рабочую программу. Проблема была решена банальным образом (видать исчерпав все возможности), отключили антивирус Avast Professional и программа заработала. Хочу заметить, что Avast мы официально покупали на организацию с необходимым количеством лицензий, и после очередного обновления, Avast стал определять эту программу как вредоносную. Я не знаю как там программисты разработчика пишут свой код, но я ещё ни разу не видел, чтобы антивирус нормальную и легальную программу определял как троян и т.п.

Резюме
Господа программисты, уважайте свой труд и уважайте пользователей, которые пользуются вашим продуктом. Если уж используете в своих разработках сторонние библиотеки, так указываете в описании своего продукта без чего ваша программа работать не будет, если эти библиотеки нельзя распространять в составе других. Если уж и выскочила ошибка, связанная с работой стороннего модуля, то ссылайте не внутреннюю ошибку своего модуля, а на не хватку той или иной сторонней библиотеки. В конце концов, ведь ещё на стадии первого запуска программы можно же определить какое необходимое ПО установлено, а какое нет? Можно, я знаю. Соответственно, нет такого ПО, программа и не будет устанавливаться, зачем нам устанавливать заведомо не рабочую программу?

Ну, а тем, кто продвигает и распространяет подобные продукты, могу посоветовать в стоимость вашей программы, ещё и дописывать возможную стоимость дополнительного ПО, без которого эта программа работать не будет. Так будет честнее, ну а мы лишний раз подумаем, а стоит ли связываться с вами и вашей «чудо-программой».

P.S. Не думайте, что у таких фирм, как 1С, всё работает отлично. Фиг там, не все, но некоторые отчёты создаются только при наличии установленного MS Office Excel. Просто настолько уже наболело и достало такое отношение к пользователям, что…