Весна…

Вот и пришла весна, а с приходом весны у некоторых моих пользователей напрочь сносит «башню». На днях имел такой разговор с одним из пользователей, после того как приняли на работу нового сотрудника.

Она: У Димы Эксель не установлен.
Я: Почему же не установлен, все необходимые приложения для работы есть и установлены.
Она: Ну как же есть, когда нету. Я вот нажимаю Пуск и не вижу в списке Экселя.
Я: Ох, нажми ещё раз Пуск и выбери Все программы.
Она: Нет тут такого. Есть Документы, Компьютер, Панель управления…
Я: Да, блин, в самом низу.
Она: Нет тут такого.

Удалённо подключаюсь и чуть ли не носом тыкаю в искомый пункт.

Она: Хорошо, нажала, но и тут тоже нет Экселя.
Я: Находим пункт меню Microsoft Office и радуемся жизни. Кстати, а зачем такие сложности?
Она: Ну я скинула ему в обменник экселевский файл, надо его заполнить.
Я: А в проводнике открыть диск обмена и два раз кликнуть мышкой по нужному файлу не судьба?

Это ещё ничего. Хуже всего, когда пользователь начинает решать проявлять бурную деятельность, т.к. результат этой деятельности абсолютно не предсказуем. Звонок из удалённого офиса.

Он: У меня компьютер сильно шумит.
Я: Ок, у вас там слишком пыльно в помещении (это действительно так), надо будет его пылесосом продуть.
Он: Хорошо, когда подъедешь?
Я: Точно не знаю, либо на этой неделе, либо на следующей.
Он: Хорошо.

Звонок через 30 минут.

Он: У меня что-то компьютер не грузится.
Я: Но ведь он же ещё 30 минут назад нормально работал. Что с ним случилось?
Он: Ну я выключил его, открыл и выдул всю пыль, закрыл, включил, а он не работает.
Я: Блин, ну зачем, зачем туда надо было лазить. Сказал же, что подъеду и проведу комплексные мероприятия по чистке.
Он: Ждать не хотелось. Так что мне с ним делать.
Я: Я точно вот прямо сейчас не могу выехать. Выключить из сети, проверить всё ли правильно подключено. Шлейфы точно не задели, когда «продували»?
Он: Вроде бы нет. Ок, сейчас всё ещё раз посмотрю.

Судя по тому, что звонков больше не было, всё заработало. Однако, в удалённый офис ехать всё равно нужно. В отпуск хочу, очень сильно хочу.

Panasonic TDA100 и AddPac AP200E

На работе возникла не большая проблема, а именно... Есть офис, в котором установлена АТС Panasonic TDA100. В АТС приходят четыре городские линии, доступ в которые с местных телефонов осуществляется с помощью 9. Недалеко от офиса располагается склад, который связан с офисом оптикой. На складе установлен VoIP шлюз AddPac AP200E, к которому подключен обыкновенный стационарный телефон. Внутренние звонки со склада в офис и наоборот спокойно проходят. Но тут на днях поставили задачу: необходимо реализовать выход на городские линии со склада. Уже перерыл кучу мануалов, форумов и FAQ'ов, но так задачу не решил. Может кто сталкивался с нечто подобным? Или я чего не дочитал?

P.S. При нажатии на складском телефоне на 9-ку вместо привычного гудка внешней телефонной линии, просто тишина.

Немного о работе — настоящее

Продолжение. Начало в заметке Немного о работе — прошлое.

Итак, в конце ноября я всё же уволился из клиники и сразу устроился на новую работу. Что касается самих поисков, то искал достаточно долго, т.к. хотелось и к дому поближе и денег побольше. Разные были варианты и предложения. В одну контору даже брали — зарплата высокая (даже не учитывая все возможные командировки по России и всему миру), коллектив хороший дружный, работа более чем интересная (разработка и доработка ОС на базе линукса для управления АЭС, настройка, сопровождение и т.п.), но... в данном случае я сам отказался от предложения, т.к. понял, что на тот момент времени моих знаний просто не хватает. Нет, конечно, получить необходимые знания можно, но в данном случае просто не хотелось подводить людей. Отнеслись с пониманием и сказали спасибо за честность. Однако, что-то я отвлёкся.

На новом месте платят (даже во время испытательного срока — куда же без него) гораздо больше, чем в клинике. Зарплату платят во время и в полном объёме. Старожили фирмы рассказывают, что даже в самые тяжёлые времена зарплату всегда выдавали в срок и без всяких сокращений. Так что в этом плане у меня сейчас всё отлично складывается. Что касается удалённости от дома, то вся дорога занимает 45-60 минут на метро с одной пересадкой.

Что же касается самой фирмы, то на данный момент имеем:в Москве два удалённых офиса, три удалённых склада, и две удалённые торговые точки. В Питере удалённый офис и одна торговая точка. В планах открытие офиса и торговой точки в Краснодаре. Пользователей не так уж и много, чуть меньше ста человек. Что же касается самих рабочих мест, то на 90% это тонкие клиенты HP, а остальные 10% это ноутбуки и несколько стационарных станций в проектном отделе. Иногда приходится ездить по точкам, когда не удаётся решить проблемы с помощью удалённого доступа.

Сразу же выдали корпоративную симку, что не может быть приятным. 🙂 В скором времени обещают выдать ноутбук (т.к. с тонких клиентов особо много не «порулишь», когда необходимо). Что касается моего рабочего места, то сижу один в серверной, а где же мне ещё сидеть? Потихонечку обустраиваюсь. Планирую некоторые изменения в существующих серверах, т.к. до меня ими год практически никто не занимался.

Даже учитывая, что меня могут в любой момент вызвать в любой момент, даже в выходные, т.к. наши точки работают все семь дней в неделю, мне такая работа гораздо больше нравится. Хоть официальный график работы у меня с 10-ти до 19-ти, но он больше не нормирован, как впрочем и у любого сисадмина.  Узнаю что-то для себя новое, с чем ранее не приходилось сталкиваться, например, программирование и настройка АТС Panasonic. Уже запланировали закупку парочки новых серверов и пару новых cisco. Предстоит расширение сети как никак.

Одним словом, хоть я и предоставлен сам себе, в потолок плевать не приходится, да и самому «филонить» не хочется, интересно же. Ну и самое главное для меня, что если какие-то изменения в AD внёс, они там так и останутся, никто не полезет что-то там добавлять и изменять, как это было не раз в клинике. Любой тот начальник залезать без всяких предупреждений и что-то там менять, потому что ему так показалось удобнее. Перспективы как карьерного роста, так и в материальном плане имеются, а это не может не радовать. Так что, я вполне доволен своей новой работой, чего и вам желаю.

Немного о работе — прошлое

Я думаю, что прошло достаточно времени с момента (ноябрь 2009) моего увольнения с предыдущего места работы, чтобы написать немного о той работе без преувеличений, ну и так как оно мне виделось. К тому же, было с чем сравнивать — как никак, а я почти 8 лет проработал на таможенном терминале.

С одной стороны, вроде бы относительно недавно только устроился на новую работу, а тут на тебе, снова на новом месте. Как говориться, «рыба ищет где глубже, а человек — где лучше». Понятно, что всегда будет лучше там, где нас нет, но... Однако, что-то я отвлёкся. Итак, как я и писал в марте того года, по началу действительно всё нравилось и устраивало. Всё-таки новое место, новые люди, новые и интересные задачи, ну и как никак известная клиника. Зарплата немного больше, чем на предыдущем месте работы, поэтому сразу с зарплаты и начну, потому как в наши времена это существенный фактор. Мало того, что во время собеседования «забыли» мне упомянуть, что означенная сумма в вакансии (35 т.р) указывалась без вычетов, т.е. грязными. В этом есть и мой косяк, что не спросил, но я как-то привык, что подразумевается конечная выплата на руки. Ну да ладно.

Сразу же опишу масштаб работы, чтобы было понятнее. Здание семь этажей, 168 компьютеров примерно с таким же количеством принтеров (про сетевые принтеры тут даже и не задумывались), примерно 200 человек, кто так или иначе работает за этими компьютерами (работает клиника с 8 утра до 8 вечера, включая субботу), около 10 серверов.

В процессе работы выяснилось, что в данной организации таких понятий как премия, компенсация на питание (в среднем обед обходился в 200 рублей) и индексация зарплаты, читай увеличение, жизнь-то с каждым месяцем/годом дорожает — нет. Вообще. Совсем. Т.е. перспективы дальнейшего увеличения зарплаты весьма и весьма туманны и призрачны. Да ещё в сентябре под предлогом мирового кризиса сократили зарплату на 5%. При таком объёме работы и так платили мизер, так ещё и зарплату сократили. А если надо выйти в выходной день, то говорят выходите, работайте, но денег за это вам платить не будем.

Что касается объёма работы — её хватало, даже слишком. В основном решались проблемы с пользователями, то компьютер не работает (монитор забыли включить), то вообще системный блок не включается (ага, на пилоте кнопочку забыли включить), и так вплоть до того, чтобы составлять отчёты за сотрудников, которым это было поручено и проводить обучающие лекции по работе с офисными программами. Одним словом, чистой воды работа технической поддержки пользователей. Пока нас было четверо, включая меня и начальника ИТ-отдела, было относительно сносно, но когда один паренёк уволился со словами «да достало уже всё», стало совсем тяжко. А после моего ухода в ИТ-отделе вообще осталось два человека, и, на сколько мне известно, такое положение вещей так и остаётся до сих пор.

Я всё долго не мог понять каким образом мой начальник стал начальником ИТ-отдела без технического образования (врач он по специальности), да ещё он им стал практически сразу как только появился в этой клинике. К тому же в те времена работал ещё сисадмин, который поднимал и настраивал всю компьютерную инфраструктуру. Всё оказалось гораздо проще. Имея в голове далеко идущие планы, но имея посредственные знания в технике можно спокойно и легко стать начальником, если доказать свою «крутизну» перед руководством. Понятно, что такое положение вещей сисадмина нисколько не устраивало, т.к. он по праву рассчитывал на эту должность, а тут так обломали. В итоге, плюнув на всё — уволился. Потом начальник говорил о нём, что он нефига ничего делал, только сидел весь и плевал в потолок. Как я понимаю того сисадмина.

«Крутизна» же начальника заключалась в том, что бы вовремя и умело подлизывать начальству: «а вот давайте купим вам этот, а давайте я вам сделаю это, а давайте я напишу вам этот ролик, а давайте я помогу вам подключить дома интернет». В итоге за год с небольшим такого положения вещей стало доходить до абсурда. Например, генеральный утопил свою крутую и жутко дорогую (кстати, подаренную на юбилей) мобилу и весь ИТ-отдел должен стоять на ушах и срочно решать эту проблему с мобилой: звонить в сервисный центр, договариваться о ремонте, постоянно звонить и уточнять когда же вернут из сервиса мобилу, искать новую мобилку взамен утонувшей, а затем её настраивать, устанавливать софт, музыку и объяснять как всем этим пользоваться.

Ладно руководство, но и простые сотрудники тоже постоянно приходили с аналогичными проблемами: найти и закачать электронные книжки в их КПК; почистить от вирусов и переустановить систему на  их домашнем ноутбуке; помочь составить презентацию для их диссертации и т.п. Понятно, что большинство таких вот любителей халявы были мною посланы в далёкий и пеший поход, и даже не из-за того, что я такой вредный и злой (мне на самом деле не трудно и некоторым я с радостью помогал), а в том что у них вот времени нет на всё это, а у меня оно должно быть и вообще, вы же айтишники, вот и помогайте нам с нашей всей техникой (тут-то бесплатно всё настроят и объяснят, а знакомый друг/сосед просит денег за это).

В общем, всё это настолько достало и надоело, что в один прекрасный день я решил найти новую работу. К тому же, я чувствовал, что слишком долго я тут вряд ли задержусь. Из всего вышесказанного может показать, что там в Цэлте только один негатив, отнюдь. Положительные моменты тоже были, например, график работы у меня был с 9-ти до 17; можно было спокойно отпроситься на пару часиков с работы; каждый месяц производилась закупка новых компов и мониторов (хотя и старые на мой взгляд были совсем даже ничего). Для многих работающих в Цэлте самым большим плюсом является это бесплатное медицинское обслуживание для сотрудников и с 50% скидкой обслуживание ближайших родственников. Может оно и так, но лично мне это обслуживание как собаке пятая нога. Я с 1998 года вообще не обращался ни к одному врачу, разве что в этом (одно из требований приёма на работу в Цэлт) случае пришлось две недели таскаться в поликлинику, чтобы получить справки о сдаче всех необходимых анализов и прохождении всех специалистов.

Заметка получилась слишком большой, поэтому я разбил её на две части. Так сказать продолжение: Немного о работе — настоящее

Особенности национальной техподдержки

На работе на одном из серверов установлена программа по приёму и обработке поступающих звонков, проще говоря, Call-центр. Сидят девушки, отвечают поступающие звонки, на сервере всё фиксируется и записывается. На днях у руководства возникала одна идея. Допустим, знаем определённый телефонный номер, и хочется, чтобы при поступлении звонка с этого номера телефона у операторов этот номер каким-нибудь образом выделялся от остальных поступающих звонков. Например, как в мобильниках, для конкретного номера телефона можно задать свою мелодию, назначить свою картинку и т.д. Для чего это понадобилось, я в подробности вдаваться не стал, да и абсолютно не интересно. Надо — значит надо. А так как, у нас всегда всё срочно и вообще это надо ещё было вчера, попросили позвонить в поддержку и узнать. К слову, ужасно не люблю общаться по телефону, проще всего по мылу (всегда можно поднять переписку и освежить, так сказать, память если что).

Вчера позвонил в поддержку, пару минут прослушал дурацкий автоответчик (наберите то, попадёте туда, а если нажмёте это...), жду когда переключится на секретаршу (не фиг пасьянсы раскладывать). Попросил соединить с человеком (назвал имя и фамилию, т.к. в нашей базе есть отметка кого спрашивать в случае возникновения вопросов), и тут же был огорошен вопросом: «А Вы куда звоните?» Пришлось девушке напомнить где она работает в данный момент времени и попросить соединить с этим человеком, т.к. у нас возник один вопрос. Перевела звонок.

На том конце трубку взял молодой человек из службы тех.поддержки (но не тот кто был нужен). Представился, описал свой вопрос. Попросили подождать. Слушаю музыку. Через минуту молодой человек возвращается и говорит, что у нас там какие-то особые условия техподдержки и свой вопрос я могу направить только по электронной почте. Ну возможно и так, я человек новый, во всех тонкостях ещё не разобрался. Написал письмо, мне не сложно, к тому же, пока придёт ответ, можно заняться делами насущными.

Первый ответ пришёл через четыре часа (правда прочитал я его только на следующий день, т.е. сегодня), что моя заявка зарегистрирована под таким-то номером (ну очень длинный). Ещё через два часа пришло второе письмо, что по моей заявке назначен такой-то ответственный человек (причём, ФИО транслитом), ну и ссылка на тикет. Я могу понять, что письмо создаётся автоматически при назначении ответственного лица и отправляется также автоматически. Но ведь можно же вставлять ФИО на русском, а не на транслите? Но это мелочи, и мои придирки. А вот с ссылка на тикет... Тут только одни буквы, слов нет

ОШИБКА
Запрошенный URL не может быть доставлен.

Во время доставки URL: http://xxxxxxxx.xxx/customer.pl?

Произошла следующая ошибка:

* Не удалось установить соединение.

Был получен ответ:

(111) Connection refused

Удалённый сервер либо сеть не отвечают. Пожалуйста, повторите запрос.

Всякое бывает, может у них сервер упал «а мужики-то и не знаю» ©. Написал письмо, что типа за ссылки спасибо, но вот пройти по ней и посмотреть состояние заявки нет возможности. Процитировал ошибку, которую получил. Со спокойной душой продолжил заниматься текущими делами. Через час пришёл ответ, что моя заявка получила статус Open. И опять с ссылкой для просмотра состояния заявки. Ещё через двадцать минут пришёл ответ уже не робота, а от живого человека. Суть письма сводилась к тому, что раз у нас «базовый» уровень технической поддержки, то собственно портал технической поддержки нам не доступен и я всё правильно увидел (уж кто бы мне говорил), по телефону мы тоже не можем обращаться, только по электронной почте через, причём, сроки ответа на заявку не определены (могу отвечать хоть день, хоть неделю). Ну и посоветовали за подробной информацией по техническим вопросам обращаться к такому-то персональному менеджеру. Самое смешное в том, что кроме ФИО ничего нет: ни телефона, ни адреса электронной почты. Обалдеть какое отношение к клиентам.

Написал ответ. Что, если мне как клиенту по статусу не положено заходить в их технический портал, то и нефиг давать ссылку. А раз уже она вставляется автоматически, то вместо «Connection refused» выдайте информацию клиенту, что у него по таким-то причинам нет доступа к такой-то информации. Ещё раз подчеркнул, что доступ к порталу тут вообще не причём, а всё дело в их серваке. Так же «поблагодарил» за ФИО персонального менеджера: "Персональный менеджер? Спасибо, конечно, с тем же успехом могли бы просто послать куда по дальше. Ни телефона, ни адреса электронной почты... ". Ну и в конце приписал, что они очень «хорошо» осуществляют поддержку своих клиентов.

Через два часа приходит ответ, что типа ссылки вставляются автоматически, а вот сервер действительно недоступен из-за какой-то там поломки. Так же дали контакты персонального менеджера, только нафиг они мне сейчас нужны, если для себя я уже чётко определил найти других производителей аналогичных продуктов. Вот только выйдет из отпуска начальник, подниму этот вопрос. Ах, да, я всё же получил ответ на свой вопрос. Такой возможности не существует. Блин, я это предполагал ещё сутки назад, немного полазив по интерфейсу программы. Просто надо было точно знать, а вдруг где какие настройки пропустил, хотя их там кот наплакал: одно окошко и два поля.

Вот и спрашивается: ну и за каким фигом нужна эта программа с такой технической поддержкой, если на рынке полно аналогичных предложений, да ещё с более выгодными условиями и нормальным суппортом? Давно так по мылу не развлекался. 🙂

Немного о GLPI или танцы с бубном

GLPI — это менеджер информационных ресурсов с продвинутым веб-интерфейсом администратора системы. Система может использоваться в качестве инвентаризационной базы компании (компьютеры, программное обеспечение, оргтехника и т.п.). Также имеются дополнительные функции, такие как контроль выполнения работа с функцией оповещения по электронной почте, которые пригодятся системному администратору в повседневной рутине.

Проект имеет французские корни, поэтому большая часть документации, wiki и форум (для англоязычных пользователей всего лишь один общий форум) на французском. Великий и могучий не забыт, но перевод самой системы выполнен где-то процентов на 90-95. С документацией же ещё хуже. Она есть, но… На русском совсем немного и, скорее всего, его осуществляли с английской версии. Попытка осуществить перевод wiki с французского на русский с помощью Google Translate, идея не плохая, но читать такой перевод, а уж тем более вникать в смысл написанного, совсем не хочется. Если вы надеетесь восполнить пробел с помощью документации на английском, то тут могу лишь предостеречь, т.к. английский перевод содержит ошибки (об этом упоминается на форуме), нет полной и актуальной информации. Без внятной и понятной документации, пусть даже и на английском, процесс внедрения и понимания продукта затягивается.

С установкой системы проблем возникнуть не должно, там и так всё понятно. После установки в системе имеется четыре пользователя, наделённые разными правами и полномочиями, так сказать тестовые пользователи. Можете поиграться с ними, а можете просто удалить их завести уже своих реальных пользователей. Дам лишь один совет, не удаляйте пользователя glpi, и уж тем более не отнимайте у него администраторских привилегий, просто смените ему пароль и используйте эту учётную запись как можно реже. Остальные же пользователи по желанию. У нас все пользователи авторизуются в домене, поэтому логично и правильнее подключить GLPI к домену и импортировать всех пользователей. К домену подключиться довольно легко и просто, но вот с первого раза получить список групп и пользователей мне не удалось, хотя действовал согласно переведённому мануалу. То пользователи не привязаны к группе, то списка групп вообще нет, то пользователи не все. Как я уже говорил чуть выше, в английский мануал отличается от оригинального на французском, поэтому и русский перевод содержит все те же самые отличия, что и английский. После того, как настроил всё по французскому мануалу, все пользователи и группы корректно импортировались.

Всем пользователям поместили на рабочий стол иконку с ссылкой на Helpdesk. Щелчок мышью по иконке и открывается браузер с уже загруженной стартовой страницей системы GLPI. На стартовой странице пользователю предлагается ввести логин и пароль, который они вводят при входе в Windows (специально под формой авторизации написали текст, что именно надо вводить). Не удобно, определённо не удобно. Ведь наши пользователи уже авторизовались в домене и спокойно работают, а лишняя авторизация хоть и способствует большей секьюрности, но страшно раздражает средне статического пользователя и системой Helpdesk пользуются с большой неохотой. Об автоматической авторизации немного ниже.

Заявки хорошо, но ещё бы и иметь полное описание установленных комплектующих и установленного ПО. Когда компьютеров десяток можно и в ручную всё переписать, но когда компьютеров почти двести единиц и они размещены в семиэтажном здании, как-то хочется всё это дело автоматизировать. Это тоже возможно. Достаточно посетить проект OCS Inventory (сайт частенько лежит), скачать два архива — один с клиентом на пользовательские компьютеры, другой с северными скриптами. Сложности с установкой на сервере не возникает, благо информации вполне достаточно. У меня на работе пользовательские компьютеры все с установленной виндой, поэтому сложности с установкой никаких. Разве что для автоматической установки, это чтобы не бегать по всем пользователям (удалённое администрирование имеется, но стараемся лишний раз не нервировать своих пользователей), написал небольшой скрипт (очень мне понравился AutoIt своими возможностями) и запихнул в AD в стартовые скрипты. Если у вас возникнут проблемы с отображением русского языка в полученной информации, загляните на форум, там всё подробно написано и имеются все необходимые файлы. У меня проблем не возникло.

Казалось бы, все хорошо и замечательно, но… Как это всегда бывает, без ложки дёгтя в бочонке с медом никогда не обходится. Лично для самая большая ложка дёгтя, это весь html-код «вмазан» в php-скрипты и выводится с помощью echo. Никакими шаблонами в GLPI даже и не пахнет. Так что о смене дизайна, под корпоративный стандарт, или перекомпоновке некоторых элементов, придётся забыть. Но надо отдать должное разработчикам. Понадобилось нам добавить пять новых полей. Создал необходимые поля в базе, в форму добавил необходимые поля и описание к ним (намучался я с этим echo). Сохранил файл, загрузил форму в браузере, заполнил поля и нажал кнопку обновить. Данные сразу же появились в базе. Просто и удобно. Если же надо добавить новые выпадающие списки, то тут придётся немного сложнее. Кроме создания новой таблицы в базе, придётся ещё и поковыряться в несколько скриптах, т.к. информация по выпадающим спискам собирается из нескольких мест. Я не спорю, что можно почитать документацию разработчика на официальном сайте, но повторюсь ещё раз — она на французском, который я вообще не знаю.

Следующей ложкой дёгтя стал вообще непонятный для меня глюк. С вечера всё работало нормально, но вот утром ни один из браузеров не хотел проходить авторизацию, указывая в качестве ошибки, что у запрещены куки. Попытки найти ответ на данную проблему на форуме сайта GLPI ни к чему не привели. Там есть темы со схожей проблемой, но весь совет сводится к тому, чтобы выставить правильные права на запись в каталог _session (интересно, а как же до этого всё работало?), которые были вставлены с самого начала установки системы. Запись куки во всех браузерах разрешены, сайт с GLPI вообще добавлен в доверенные, но куки не сохраняются. Проблему с куками в Mozilla Firefox решил с помощью бубна: в адресной строке набрал повторную установку GLPI, появилось сообщение, что система уже установлена и мне предлагают пройти на страницу с авторизацией. После этого Firefox спокойно проходил авторизацию, а вот с Opera и IE такой «финт ушами» уже не проходил. Однако, проблему решил установкой свежей версией GLPI 0.72-RC2. После обновления все браузеры нормально сохраняли куки и проходили авторизацию.

В целом же система вполне нравится и устраивает. К тому же, спокойно расширяется плагинами, которые можно скачать с официального сайта. Стоит заметить, что в последней версии 0.72-RC2 установленные ранее плагины не работают. Остаётся только ждать релиза и обновления необходимых плагинов. Кстати, о плагинах. Не все плагины переведены не только на русский, но и на английский язык. Поэтому многие плагины будут общаться с вами исключительно на французском.

Как я и обещал, возвращаемся к автоматической авторизации пользователей в системе GLPI. Это реализуется достаточно легко и просто. В очередной раз обращаемся к французской документации и находим все необходимые инструкции (выбирайте нужную из трёх нижних ссылок). Автоматическую авторизацию я сделал по инструкции буквально минут за двадцать перед самым окончанием рабочего дня. Успел проверить только в IE и Firefox'е. Работает отлично, думаю наши пользователи это оценят.

В целом система GLPI вполне устраивает наш IT отдел, даже не смотря на некоторую избыточность данных (по-крайней мере для нас), не понятные глюки и почти трудно редактируемый код. Вполне возможно, что чуть позже выкинем из кода всё не нужное для нас и оставим только всё самое необходимое. Время покажет.

Несколько ссылок:
Инвентаризация компьютерной и оргтехники. OCS Inventory.
GLPI — небольшой обзор

Thunderbird

У нас на работе всем пользователям устанавливается Mozilla Thunderbird. На предыдущей работе также у всех пользователей была установлена Mozilla Thunderbird. За всё время использования этого почтового клиента у меня ни разу не возникло проблем. А тут у двух пользователей происходит что-то не понятное: пропадают все данные пользователя, а именно файл prefs.js становится девственно чистым. При чём, вся почта и адресная книга остаётся на месте. Первым делом полез на форум mozilla.ru, но поиски ни к чему не привели. Пока остановились на том, что после очередного «слёта», всё настроили и сделали бекап файла prefs.js.

Файл prefs.js пропадает не систематически и какую-то логику пропадания выявить не получается. Бывает в начале рабочего дня, бывает в середине. Периодичность также выявить не получается, т.к. это может произойти через месяц, а может два.

Конечно же, первым на ум пришла мысль о вирусах, но у всех пользователей стоит NOD32, который централизованно обновляется, т.е. антивирусные базы у пользователей свежие и актуальные. Для подстраховки проверял компьютер CureIt! от Dr.Web. Вирусов нет.

Может кто сталкивался с подобным и нашли причину такого поведения почтовика?

P.S. От версии клиента не зависит, симптомы одинаковые как на последней, так и на предыдущей версиях.

Helpdesk

На старой работе мы только думали о такой системе, но дальше идей дело не пошло. Пользователей не так много было, да все рядышком. На новой работе тоже думаем, пользователей гораздо больше, здание семь этажей. Есть кое-какие идеи, проштудировали кучу материалов на эту тему. В итоге получилось: есть коммерческие системы (в основном написаны на .Net) и есть немного бесплатных (php, mysql, apache). На покупку коммерческой системы сейчас никто денег не выделит, а ковыряться в чужом коде и адаптировать под наши нужды тоже не хочется.

Собственно возник у меня вопрос: а кто-нибудь использует на работе helpdesk? Если используете, то какой: самописный или покупной? И как, вообще, ваши пользователи относятся к подобной системе?

Самопал…

На работе по долгу службы частенько приходится сталкиваться с программами написанными на коленке. Сейчас попробую объяснить, что я подразумеваю под этой фразой. Например, какая-нибудь небольшая фирма, или не большой областной банк, или гос.учреждение хотят предоставлять доступ к своим услугам с помощь программного комплекса и ЭВМ (в народе комп) и, либо не имеют лишних средств на разработку такого комплекса, либо просто нет в штате программистов, находят программистов, либо среди своих знакомых, либо за тридевять земель в далёком Энске. Я прекрасно понимаю, что кто-то таким образом учиться программировать, кто-то пытается заработать лишнюю копеечку, у кого-то совершенно другие мотивы. Не суть важно, а важно то, как пишите свой код и какие продукты вы используете. Итак, на работе у меня есть три специфичные программы (установлены на трёх разных компьютерах), которые написаны совершенно разными людьми, живущих в разных городах нашей большой страны и никак друг с другом не пересекаются (по понятным причинам названия программ я не буду упоминать).

Не знаю как в других фирмах, но у нас процедура установки вот таких навязанных «левых» программ проста: узнаём на какой ОС работает, минимальные системные требования, и, как правило, софтозависимость. На все компьютеры с лицензионной виндой мы устанавливаем ОпенОфис, это так, на заметку. На паре компьютеров (у начальников) установлен MS Office 2007 (2003-ий уже давно перестали продавать).

Читать далее Самопал…

О Fedora 8

Совсем недавно я упоминал о дистрибутиве Fedora 8, а тут как раз работе подвернулась возможность поменять свой старый компьютер на более мощный. На всё про всё мне дали пару дней. Начал я с установки Debian, но из-за используемого на материнке чипсета от Marvell всё дело останавливалось на обнаружении CD-ROM'а. Кстати, сеть тоже не работала. Пробовал разные варианты и сборки, но так и ничего не получилось, да и время уходило (как-нибудь позже попробую разобраться).

Поставил Ubuntu 7.10. Но вот какие-то заморочки с установкой драйверов nVidia. Устанавливаешь — всё работает. Перегружаешься — драйверов нету. Одним словом по той же причине (некогда разбираться что к чему) пришлось отказаться и от Ubuntu.

Установил Fedora 8. Подключил репозиторий livna, установил драйвера nVidia. Всё работает нормально. Попробовал compiz fusion — работает отлично (сразу же отключил, ибо раздражает). Подключенный по USB принтер Xerox 3130 определился системой самостоятельно и нормально печатает. Постепенно довожу систему на ума, т.е. под себя любимого. 🙂 Странно, но во время установки в качестве файловой системы можно только выбрать ext3 или XFS, а вот ReiserFS нет в списке вообще. Интересно почему?

В целом мне нравится, хотя после Debian с его aptitude в федоровский yum кажется менее информативным и удобным. Уже поднял локальное зеркало обновлений, осталось только на паре машине указать откуда брать последние обновления. Скорее всего после Нового Года будет у всех ранее переведённых пользователей на линукс будем переводит на Fedora.